Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous nous engageons à vous fournir des produits de qualité et un service client attentif. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous mettons à votre disposition une politique de retour et de remboursement transparente et équitable.

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.

Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter votre demande de retour ou de remboursement.

2. Conditions d’éligibilité

Pour que votre retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être remplies :

* Le produit doit être non utilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine.

* Tous les accessoires, notices et éléments fournis avec le produit doivent être retournés.

* Les produits ouvert(s), utilisés ou endommagés (hors défaut d’origine) ne peuvent pas être remboursés.

* Les retours doivent être accompagnés d’une preuve d’achat (numéro de commande ou reçu).

   - Remarque : Pour des raisons d’hygiène, certains produits de soins personnels ne peuvent pas être retournés s’ils ont été ouverts, même partiellement.

3. Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception, avec :

* Une description du problème

* Des photos claires du produit et de l’emballage

Après vérification, nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement intégral, selon votre préférence.

4. Procédure de retour

1. Contactez notre service client via le formulaire ou l'adresse de contact indiquée dans les mentions légales.

2. Attendez l’autorisation de retour (RMA) et les instructions d’expédition.

3. Renvoyez le produit à l’adresse qui vous sera communiquée.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou livré par erreur.

5. Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté, vous recevrez un email de confirmation. Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, via le mode de paiement initial.

6. Échanges

Les échanges sont uniquement possibles en cas de produit défectueux ou non conforme à la commande. Pour tout autre motif, il sera nécessaire de demander un retour puis de passer une nouvelle commande.

7. Commandes non récupérées ou adresse incorrecte

Si une commande nous est retournée suite à une adresse incorrecte ou une absence de retrait dans les délais, les frais de réexpédition seront à la charge du client. Aucun remboursement ne sera effectué dans ces cas, sauf si le colis nous est retourné intact.

8. Exceptions

Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour :

* Produits soldés ou en promotion

* Cartes cadeaux ou bons numériques

* Articles d’hygiène corporelle ouverts (par exemple : brosses nettoyantes, accessoires beauté en contact direct avec la peau)

Si vous avez des questions concernant votre commande ou notre politique de retour, notre service client est à votre disposition pour vous accompagner.