Versand
Politique d’expédition
Nous mettons tout en œuvre pour vous garantir une livraison rapide, fiable et transparente. Cette politique d’expédition décrit les délais, les zones couvertes, les frais applicables et les conditions liées à l’envoi de vos commandes.
1. Zones de livraison
Nous livrons nos produits dans les pays suivants :
* France métropolitaine
* Belgique
* Luxembourg
* Suisse
* DOM-TOM (selon les produits et conditions douanières)
* Autres pays de l’Union Européenne (sur demande ou selon disponibilité)
Veuillez vérifier la disponibilité de la livraison à votre adresse lors du passage de votre commande.
2. Délais de traitement
* Traitement des commandes : Les commandes sont généralement traitées sous 24 à 48 heures ouvrées.
* Jours ouvrés : Du lundi au vendredi (hors jours fériés).
* Les commandes passées en fin de semaine ou lors de périodes promotionnelles peuvent nécessiter un délai de traitement légèrement supérieur.
3. Délais de livraison estimés
Les délais de livraison varient selon le pays et le mode de transport sélectionné :
| Destination | Délais estimés |
|---|---|
| France métropolitaine | 5 à 9 jours ouvrés |
| Belgique, Luxembourg | 6 à 10 jours ouvrés |
| Suisse, DOM-TOM | 7 à 14 jours ouvrés |
| Union Européenne | 6 à 12 jours ouvrés |
Ces délais sont donnés à titre indicatif. Des retards peuvent survenir en raison de facteurs logistiques, douaniers ou climatiques indépendants de notre volonté.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement à la caisse, en fonction de l’adresse de livraison et du poids de la commande.
* Livraison gratuite à partir d’un certain montant d’achat (indiqué lors de la commande)
* Livraison standard facturée selon la zone et les options disponibles
5. Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi de livraison. Ce lien vous permet de suivre en temps réel l’acheminement de votre colis.
6. Colis non livrés ou perdus
En cas de retard prolongé ou de non-réception, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant l’expédition.
* Si le colis est confirmé comme perdu, un renvoi ou un remboursement sera proposé.
* Si l’adresse fournie était incorrecte ou incomplète, la responsabilité du client est engagée, et les frais de réexpédition seront à sa charge.
7. Taxes et douanes
Pour les livraisons hors de l’Union Européenne (DOM-TOM, Suisse, etc.), des frais de douane ou taxes d’importation peuvent être exigés par les autorités locales. Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix de vente ou les frais d’envoi.
8. Anomalies à la livraison
Si votre colis arrive endommagé, ouvert ou incomplet, vous devez :
* Le signaler immédiatement au livreur
* Prendre des photos de l’emballage et des produits reçus
* Contacter notre service client dans les 48 heures
Une enquête sera ouverte et une solution vous sera proposée (renvoi ou remboursement selon le cas).
Si vous avez des questions concernant la livraison ou votre commande, notre service client est à votre disposition pour vous accompagner.